Publié le Mardi 3 Janvier 2012 à

Actualité > Consommation

150 secondes maximum d'attente au téléphone: le test.

Rédaction en ligne

Il y a quelques mois, 21 entreprises belges ont signé une charte en faveur de la clientèle. Objectif: répondre aux appels émis vers leur service client en moins de deux minutes et trente secondes. Une charte qui entrait en application ce premier janvier, mais dont les effets se font encore attendre.

En juillet 2012, 21 entreprises et services publics seront contrôlés. Normal: ils ont signé la charte en faveur de la clientèle et doivent, depuis le premier janvier, répondre à leurs clients en 150 secondes. Au lendemain de la mise en application de cette norme, lancée par Vincent Van Quickenborne lorsqu’il était ministre des Entreprises, ces sociétés ont-elles adapté leur manière de répondre?

>Découvrez notre dossier ce mardi, dans les journaux du groupe Sudpresse

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