Un magasin doit-il appliquer une promotion en cas d'erreur d'affichage? “Faire preuve de bon sens ”

Pour Jean-Philippe Ducart, de Test-Achats, la grande surface herstalienne n’est pas en faute dans cette histoire.

“ Si le magasin propose une promotion, il est censé la respecter ”, explique-t-il. “ Mais dans le cas présent, cette promotion n’était pas raisonnable. Il s’agit bel et bien d’une erreur d’affiche. Et si Carrefour avait offert les 90€ annoncés au client, il aurait inévitablement fait une perte financière. Le magasin est donc tenu de rectifier ses affiches, d’expliquer clairement la situation au client et de lui offrir la promotion réelle. Dans certains cas, l’enseigne peut encore faire un geste envers son client, mais elle n’en est nullement obligée ”.

Et quid, si comme dans le cas présent, le magasin ne spécifie pas sur l’affiche qu’il peut y avoir une erreur? “ Le client peut toujours porter l’affaire au tribunal. Mais là non plus, je ne pense pas que le juge lui accorderait raison. Face à une erreur comme celle-là, il faut faire preuve de bon sens ”.