En ce momentNouveau SudinfoCharleroi - StandardCrise énergétique Accueil

En novembre 2014, Carrefour Belgique annonçait l’arrivée à l’hypermarché de Bierges (Wavre) d’un nouveau concept : la file unique. En optant pour ce service, le client se voyait indiquer la caisse libre grâce à un écran. Marc Del Degan, son directeur, se réjouissait du taux de satisfaction de ses clients atteignant les 80 %. Les caissières, précisait-il, se sentaient moins stressées car moins mises sous pression par les gens. Le système avait été mis à l’essai jusqu’à la fin de l’année 2014, à Bierges et à Schoten, et il avait été reconduit. Le principe, disait-on à l’époque, allait être élargi à d’autres hypermarchés.

Ce week-end, nous avons été étonnés de ne plus voir cette file unique à Bierges. Du côté gauche de la sortie, il y avait un nouvel espace dédié au self checkout. Un délégué syndical du SETCa explique que la file unique a disparu le 16 juin dernier à Bierges. « Et on n’est pas sûr qu’elle reviendra », précise Claude Baccus. Il rappelle qu’environ 10 % des employés ont disparu à l’hypermarché de Bierges. « Soit entre 25 et 28 personnes ». Au départ, il avoue avoir été sceptique quand la file unique est arrivée. « Mais je me suis ravisé car cela fonctionnait bien ». Il déplore aujourd’hui la fin programmée de ces files. « Au profit du self checkout et de la diminution constante du nombre de caissières. Aujourd’hui, on pousse les clients à se diriger vers cet emplacement ».

Comme pour les banques, il n’y aura bientôt plus de personnel pour accueillir les gens dans les magasins. « C’est le tout au profit car, dans ces nouveaux espaces, il faut deux caissières maximum ». Des problèmes récurrents sont pourtant pointés dans les espaces du self checkout. Le programme informatique est pointé du doigt. « Parfois, la carte Visa ne passe pas. »

Au cas par cas

« Ou alors, ce sont les bons qui ne sont pas pris en compte. Ou les remises. Certains passent aussi sans payer. On a eu le cas récemment avec une personne qui avait « oublié » de payer l’équivalent de 600 €. »

Les caissières expérimentées sont parties à la prépension. « Avec un problème de formation pour les plus jeunes qui les ont remplacées. »

Chez Carrefour, on confirme que la file unique a disparu à Bierges. « Depuis l’installation de nouvelles caisses avec le système self checkout », explique Marco Demerling, son porte-parole. « Ce système self-scan et les caisses en libre service remportent un succès remarquable ». Près d’un client sur trois les utiliserait. « L’attente à ce type de caisses se fait toujours via une file unique. Nous allons progressivement en installer dans tous nos hypermarchés ». 36 en disposeraient actuellement. « Le système unique ne sera par contre pas abandonné partout. On évoluera la situation au niveau de chaque hypermarché, en fonction des besoins et attentes de nos clients. »

Cet article est réservé à nos abonnés. L’information de qualité et de proximité a un prix. En vous abonnant, vous défendez l’indépendance et le rôle indispensable de la presse. S’abonner, c’est nous soutenir.

Je m'abonne pour 3,30€/mois

Je suis déjà abonné, je m'identifie

** ******** ***** ********* ******** ********** ************ ** **************** ** ******* ******* ****** ******* ************** ** **** ******* ** ****** **** ** ******** ** ****** ** ****** ******** ** ****** ***** ****** ** ** ******* **** *** ****** *** ********** ** ************ ** **** ** ************ ** *** ******* ********** *** ********** *** ************ ************** ** ********* ***** ********** *** ***** ***** **** ******** *** *** ***** ** ******** ***** ***** *** ** ********* ********** ** *** ** ********** ***** ** ******* ** ** ******** ** ** ***** ***** ********** ** ********* ********* ** ************ ****** ***** ******* ** ********** **************

** ********* **** ***** ***** ********* ** ** **** **** ***** **** ****** ** ******** ** ****** ****** ** ** ******* ** * ***** ** ****** ****** ******* ** **** ********* ** ********** ******** ** ***** ******** *** ** **** ****** * ******* ** ** **** ******* ** ******** ********** ** ******* *** **** ********* ****************** ******** ****** ******* ** ******** ************ ********* *** ********* *** ******* ** **************** ** ******** ************ ***** ** ** ** ****************** ** ******** ** ***** ***** ***** ********* ***** ** **** ****** *** ********* ************ ** ** **** ******* *** **** ************ ************* ** ******** ************* ** *** *********** ** *** ****** ********** ****** ** **** ******** ** ** ** ********** ********* ** ****** ** ************ ************** ** ****** *** ******* ** ** ******* **** *** ********************

***** **** *** ******** ** ***** **** ******** **** ** ********* **** ********** *** **** **** *** ********* *************** ** **** ** ****** **** **** *** ******** ******** ** **** **** *********** **************** *** ********** *********** **** ******** ******** **** *** ******* ** **** ********* ** ********* ************ *** ******* ** ****** **************** ** ***** **** ** ***** ************

** *** *** ***

********** ****** ** **** *** **** *** ** **** *** **** ** ******* ** *** ******** ******** ******* ***** **** ****** ** * ** ** *** ********** **** *** ******** *** ***** *********************** ** ***** *************** ** *********************

*** *********** *************** **** ******* ** ** ************ ************ ** ********* ** ********* **** *** **** ****** *** *** *** ********************

**** ********** ** ******** *** ** **** ****** * ******* ** ******** ************** **************** ** ********* ******* **** ** ******** **** ***************** ******** ***** ********** *** ************* ********** ******** ********* ** *** ******* ** ***** ******* ********** ** ******* ******************** ***** ****** ****** *** ***** *** ************ ******************* ** ** **** ** ******* ** **** ******** *** *** **** ******* **** ****** *************** ** ********* **** **** *** ********************** ** ** ************* ************* ********** ******** ****** ** **** *** ****** *** ********** ******** ** ********* ** ********* ** ****** ** ****** ************* ** ******** *** ******* ** ******** ** *** ****************

Offre exclusive ! Accès illimité à partir de 3,30€/mois

aux articles Sudinfo, LaMeuse, LaNouvelleGazette, LaProvince, NordEclair et LaCapitale

J'en profite Je suis déjà abonné, je m'identifie
Sudinfo

Aussi en Faits divers dans le monde

Voir plus d'articles