Oud-Heverlee Louvain met sur pied un service de médiation pour ses supporters mécontents

«Nous récoltons actuellement vos questions via différents canaux, notamment les forums, les mails, par téléphone ou encore la fédération des supporters. Certaines demandes n’arrivent jamais à la personne concernée et restent sans réponse. Via ce service de médiation, nous voulons offrir un meilleur service», a annoncé OHL lundi.

Le service de médiation collectera les différentes requêtes pour les transmettre à la personne concernée au sein du club. «Cette personne tentera de trouver des solutions pour des matières comme l’accueil, les abonnements, la sécurité, la communication, les infrastructures, les services et le commercial, ce qui est impossible par la voie administrative classique», selon OHL.

Le service de médiation ne traitera en revanche pas des affaires sportives.