Depuis plusieurs années, les banques se désinvestissent petit à petit de leurs services aux citoyens. La banque 2.0 se veut plus fluide dans son espace, plus proche du client avec des services personnalisés et à la carte, mais paradoxalement aussi plus immatérielle. Tout le monde, aujourd’hui, fait ses virements via son téléphone, et rares sont les personnes qui se déplacent au guichet pour cela. Aussi, ce changement de comportement du client s’accompagne dans les agences bancaires d’une réduction du personnel, d’horaires de plus en plus réduits et d’une disparition des automates. Ce qui, parfois, provoque aussi la grogne de la population. Car certaines personnes ne maîtrisent pas les paiements en ligne, la consultation de ses extraits de compte via son téléphone, etc.
Des machines obsolètes
« En 2020, dans notre province, une personne qui rencontre des difficultés de mobilité, peu connectée ou peu à l’aise avec les nouvelles technologies rencontre de sérieuses contraintes pour accéder aux services bancaires », pose le PS Luxembourg, par la voix des députés Philippe Courard et Mélissa Hanus. En matière de ruralité, ils s’y connaissent : l’un vient de Hotton, l’autre d’Etalle.
Mais revenons-en aux automates. « Dans ce cadre, bpost faisait encore partie des bons élèves. Mais ça, c’était avant… L’information vient de tomber, les automates « selfbanking », ces machines permettant de récupérer les extraits de compte et d’effectuer des virements sont considérées comme obsolètes et vont donc être purement et simplement supprimés dans les bureaux d’Erezée, Tellin, Nassogne et Haut-Fays. Le bureau de Marche-en-Famenne perdra également un automate », annoncent les députés.
Pire encore dans le Sud
« Pour le sud Luxembourg, c’est bien pire encore. Il n’y aura plus de machine dans les bureaux de Fauvillers, Libin, Herbeumont, Rouvroy, Léglise, Meix-Devant-Virton, Saint-Léger, Etalle, Tintigny et Attert. Les communes de Virton et Arlon perdront quant à elles respectivement un et deux automates », poursuivent-ils.
Mélissa Hanus fulmine : « Il s’agit d’une annonce dramatique pour tout une frange de la population luxembourgeoise. Sans tarder, je vais interroger la ministre fédérale de la Fonction et des Entreprises publiques Petra De Sutter, en charge de bpost », dit-elle.
En effet, une marge de 10 kilomètres à vol d’oiseau a été calculée. La socialiste voit rouge, c’est le cas de le dire : « Notre province, faut-il le rappeler, est la plus rurale de toutes. 10 kilomètres à vol d’oiseau, dans un territoire dépourvu d’offre de mobilité publique suffisante, peuvent être de l’ordre du parcours du combattant pour nos habitants luxembourgeois. Cette annonce est un scandale pour la ruralité. Je ne manquerai pas d’interpeller la nouvelle ministre à ce sujet ».
« Une proximité à maintenir »
Interrogé, Philippe Courard dénonce une décision de la part d’un acteur dont l’État est encore un actionnaire : « Il est indispensable de maintenir une proximité avec le citoyen et ne pas agir comme les banques du secteur privé ».
Il ajoute : « j’ai la cinquantaine et je ne suis pas spécialement à l’aise avec les nouvelles applications via nos smartphones. Des gens comme moi, habitués avec l’automate de l’agence, il y en a des centaines, peut-être des milliers ».
L.M.
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