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Sigrid doit payer des frais à bpost… pour un cadeau envoyé par son papa: «Je n’ai qu’un message: ne payez pas!»

Sigrid doit payer des frais à bpost… pour un cadeau envoyé par son papa: «Je n’ai qu’un message: ne payez pas!»
Belga

Chaque année, Sigrid reçoit un cadeau de son père, qui vit en Australie. Cette année, elle a eu droit à une lettre de bpost lui demandant de payer les frais de douane. À défaut de paiement, elle ne recevra pas son colis…

« J’ai immédiatement payé via l’application de bpost. Ce n’est qu’après mon paiement que j’ai vu un bouton avec lequel vous pouvez contester le paiement s’il s’agit d’un cadeau, mais ce bouton a disparu lorsque mon paiement a été traité », explique-t-elle à nos confrères de HBvL. Sigrid se sent à présent lésée. « Je n’ai qu’un message : ne payez pas bpost ! »

Nos confrères ont toutefois mené l’enquête. Bpost affirme que, la législation européenne ayant changé le 1er juillet, « la TVA doit également être payée sur les colis de moins de 22 euros, provenant de l’extérieur de l’UE ». S’il s’agit d’un cadeau, une exemption est possible, mais il est impératif de le signaler pour bénéficier du colis sans frais. Après sa mésaventure, Sigrid a reçu son colis et devrait être remboursée par bpost.

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