Alain a une très mauvaise surprise en vérifiant sa facture Proximus: «Je ne l’ai découvert que par hasard...»

Alain est un homme fâché. Fâché de sa récente découverte qui dure pourtant depuis trois ans. Car tout a commencé en mars 2020. À ce moment-là, l’Anversois décidé de passer chez Proximus. « J’avais déjà mon abonnement téléphone chez eux. J’ai donc pris l’internet et la télévision en plus », explique-t-il à la Gazet van Antwerpen.

En prenant le pack complet, Alain s’assure que la transition se fera sans accroc. « L’homme du service client m’a assuré que mes deux cartes SIM (l’une pour son smartphone, l’autre pour sa tablette, NDLR) seraient désactivées. » Effectivement, quelques jours plus tard, l’homme reçoit deux nouvelles cartes SIM.

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Vérifiez bien votre facture

Problème, Alain n’a jamais vérifié que les deux anciennes SIM avaient été désactivées. Ce n’est donc que cette année qu’il a découvert qu’il payait toujours l’une d’elle ! « Je ne l’ai découvert que par hasard sur une facture de janvier 2023. J’ai payé 30 euros de trop par mois pendant presque trois ans parce que l’employé avait oublié de désactiver ma carte. Chez Proximus, on me dit que j’aurais dû mieux vérifier ma facture », enrage l’Anversois. « Cette erreur m’a coûté 1 220 euros »

L’opérateur a tout de même fait un geste commercial en lui proposant de lui rembourser une demi-année. Impensable pour l’homme qui ne veut pas en rester là. Après l’intervention de nos confrères flamands, Proximus a constaté que « le client a agi de bonne foi », puisque les relevés montrent effectivement une inutilisation prolongée. Un geste supplémentaire a donc été fait. Alain a été remboursé de 664 euros.

Proximus rappelle néanmoins que c’est de la responsabilité du client de vérifier sa facture et de signaler toute erreur en temps utile. « Il faut aussi que le service clientèle fasse ce qu’il promet », conclu Alain.