« Comment est-ce possible ? » : une cliente se plaint d’une grosse erreur dans sa commande mais est trahie par son selfie posté sur Instagram (vidéos)

Il y a près d’un an, Kayla Thomas a décidé de créer sa propre marque de vêtements de sport. Cette femme d’affaires australienne a donc lancé Reakt Apparel, un concept qui connaît son petit succès.

Récemment, comme elle en a désormais l’habitude, Kayla a reçu une commande pour plusieurs articles de sa boutique en ligne. Celle-ci est cependant agréablement surprise au moment de vérifier l’adresse de livraison puisque l’acheteuse n’habite pas très loin. Face à cette situation nouvelle pour elle, la femme d’affaires décide d’offrir un service personnalisé en livrant elle-même la commande de trois hauts de sport. « Je me suis dit : c’est local, elle va dans mon ancien club, on a des followers communs. Ça va être sympa », explique-t-elle dans une vidéo publiée TikTok.

Elle était loin d’imaginer la suite de l’histoire. Car quelques heures seulement après sa livraison, un mail l’attendait. Un message loin d’être agréable puisque l’acheteuse lui signaler qu’un article manquait à sa commande. « J’ai pensé : comment est-ce possible ? Ai-je fait une erreur ? Je doutais de moi », raconte Kayla.

Ne doutant pas une seconde de la bonne foi de son interlocutrice, Kayla a tout de suite voulu réparer son erreur en envoyant un nouveau vêtement à l’acheteuse. Sauf qu’un détail a alerté la businesswoman : la dame ne voulait plus du haut noir acheté mais préférait un de couleur blanc.

Cette réponse pour le moins inattendue a poussé Kayla a enquêté à sa manière. Celle-ci a donc fouillé les réseaux sociaux et qu’elle ne fut pas sa surprise : « Elle était là, le jour même avec le haut noir qui manquait apparemment à sa commande. Une publication où elle m’a taguée mais que je n’ai pas pu voir car son compte était en privé et nous ne nous suivons pas. Ce n’est que lorsque j’ai envoyé une demande de suivi et qu’elle m’a accepté que j’ai pu voir la photo », explique-t-elle dans sa vidéo.

Suite à sa découverte, Kayla a envoyé un message à la cliente qui s’est senti « coupable » et a présenté ses excuses.