Le CPAS de La Louvière propose des formations pour lutter contre la vulnérabilité numérique

Dans les gares, on trouve de moins en moins de guichets. Les agences bancaires se réduisent et la présence humaine tend à disparaître. Au supermarché, les caisses automatiques se multiplient et de plus en plus d’entreprises ou d’administrations renvoient vers leur e-guichet ou leur application. À l’ère du tout-numérique, savoir utiliser un ordinateur et surfer sur internet devient une compétence incontournable. Mais cette digitalisation inexorable de la société laisse de nombreuses personnes sur le bord du chemin.

Quelques chiffres édifiants : selon le dernier baromètre de la fondation Roi-Baudouin, en Belgique, 46 % des personnes entre 16 et 74 ans sont en situation de vulnérabilité numérique. C’est en Wallonie que ce niveau de vulnérabilité est le plus élevé avec 49 % des Wallons qui possèdent des compétences faibles dans le numérique ou qui ne sont tout simplement pas utilisateurs.

92 % des ménages disposent d’une connexion internet à domicile. Mais le baromètre constate un écart important entre les familles avec des hauts revenus (98 % ont une connexion) et les familles à faibles revenus (82 % ont une connexion). Et 17 % des internautes ne disposent que d’un smartphone pour se connecter à internet. Ces utilisateurs n’ont donc pas accès à des outils informatiques plus sophistiqués permettant, par exemple, d’effectuer des démarches administratives en ligne.

68 % des internautes possèdent désormais un ordinateur portable, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2019. Mais ce sont surtout les utilisateurs les plus aisés financièrement (+15 % depuis 2019) qui ont acquis des ordinateurs portables pendant la crise sanitaire, contre une hausse de 4 % seulement chez les ménages à faibles revenus.

La crise du Covid et le confinement ont été des révélateurs de cette fracture numérique, comme on en a fait le constat du côté du CPAS de La Louvière. Et contrairement à ce que pourraient laisser croire certains stéréotypes, cette fracture est davantage sociale que générationnelle, et ne concerne pas forcément les seniors, en opposition aux « digital natives ». « On a tendance à dire que les enfants sont nés avec un smartphone entre les mains. Mais le jeune public n’a pas toujours les compétences requises pour effectuer certaines démarches en ligne. Ils peuvent parfois se sentir démunis quand il s’agit de trouver des informations en ligne, de s’inscrire au Forem comme demandeur d’emploi ou de réaliser un CV, » explique Christine Couvreur, chef de projet E-Inclusion.

En vue de lutter contre cette fracture numérique, le CPAS de La Louvière a pu bénéficier de moyens supplémentaires. Il fait partie des 40 lauréats de l’appel à projets « E-Inclusion for Belgium » financé par le SPP Intégration Sociale grâce au soutien de l’Union Européenne (NextGeneration EU). Cette enveloppe a notamment permis l’engagement d’un chargé de projets à mi-temps et de financer l’achat de matériel et les formations.

Des travailleurs sociaux mieux armés

Cette initiative fédérale a, en effet, pour objectif de venir en aide aux personnes en situation de vulnérabilité numérique. Un accent particulier est porté sur la formation des travailleurs sociaux afin qu’ils puissent accompagner au mieux leur public sur le terrain. « On a constaté que les agents d’accueil et les assistants sociaux étaient demandeurs. Durant la crise, ils étaient parfois amenés à devoir imprimer un Covid Safe Ticket, à se connecter sur itsme ou prendre un rendez-vous au contrôle technique pour des personnes qui ne savaient pas comment faire, » développe Christine Couvreur.

Certains lieux de proximité (maisons de quartier, bibliothèques, centre Indigo, etc.) ont été ou seront équipés d’ordinateurs, afin de renforcer l’accès à ces outils technologiques. Et à terme, le CPAS souhaiterait également avoir la possibilité de prêter du matériel informatique, sous certaines conditions.

Enfin, des ateliers d’initiative et/ou de perfectionnement au numérique à destination du grand public, peu importe le niveau en informatique, seront organisés, à partir du 17 août. Renseignements et inscriptions indispensables auprès d’Arnaud Chrétien, chargé de projet E-Inclusion – achretien@lalouviere.be – 0477/250 292, du lundi au vendredi, de 9h à 16h30.