En quelques secondes, 10.000 euros s’évaporent du compte en banque de Anny : la Belge attend toujours le remboursement de la banque, « on s’attend à être protégé lorsqu’un tel drame survient »

C’est un fléau qui prend, malheureusement, de plus en plus d’ampleur. Les dossiers d’arnaque en ligne inondent nos banques et ce, malgré les dispositifs pour contrer la problématique. Récemment, nous vous apprenions que des escrocs avaient déjà réussi à déjouer le mécanisme censé protéger nos virements bancaires. Un Belge avait même perdu 500 euros !

En ce qui concerne Anny, le montent est bien plus conséquent puisque la Belge a perdu 10.000 euros. Des semaines après l’arnaque, elle attend toujours le remboursement de sa banque…

Le plus surprenant dans cette affaire ? Selon son fils, qui préfère garder l’anonymat, sa mère n’a cliqué sur aucun lien suspect et n’a répondu à aucun appel frauduleux.« Nous avons vérifié ses e-mails, ses SMS et son historique d’appels. Nous n’avons trouvé aucun élément suspect », explique-t-il au Nieuwsblad.

Pour la septuagénaire, le choc est immense. Stress, inquiétude et nuits blanches se succèdent depuis plusieurs semaines. Ses proches ont immédiatement porté plainte auprès de la police et signalé les faits à la banque.

« Les enquêteurs ont été très à l’écoute. Ils ont pris le temps de recueillir les preuves et une personne de l’aide aux victimes est même venue soutenir ma mère », raconte son fils.

« On nous a surtout fait des reproches »

L’accueil reçu auprès de la banque a cependant laissé un goût amer à la famille.« Nous avons eu l’impression que l’on cherchait surtout à savoir ce que ma mère avait fait de travers plutôt que de l’aider », déplore son fils.

Après plusieurs échanges téléphoniques et par e-mail, la famille a demandé un rendez-vous avec le directeur de l’agence.« Là encore, on nous a expliqué qu’il était impossible que maman n’ait pas commis une erreur importante. Nous nous sommes sentis accusés plutôt qu’accompagnés. »

La loi est pourtant claire

Pour l’avocat Geert Lenssens, spécialiste du droit bancaire et des assurances, la législation ne laisse pourtant guère de place à l’interprétation.

« Lorsqu’une opération de paiement n’a pas été autorisée, la banque doit rembourser immédiatement le montant concerné, au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant », explique-t-il.

Selon lui, une banque ne peut pas suspendre ce remboursement en attendant les résultats de son enquête interne.

« Le principe est simple : rembourser d’abord, contester ensuite. Si la banque estime par la suite que le client a commis une faute grave, c’est à elle de saisir la justice. »

La banque concernée assure toutefois respecter strictement la législation et affirme que chaque dossier est examiné individuellement avant toute décision de remboursement.

Les fraudes explosent

Cette affaire intervient dans un contexte particulièrement préoccupant. Les tentatives de phishing se multiplient et deviennent de plus en plus sophistiquées.

À Anvers, la police reçoit en moyenne cinq signalements de fraude en ligne chaque jour. En 2025, près de 2.000 dossiers ont déjà été enregistrés. Le montant total dérobé par les escrocs a atteint près de 10 millions d’euros l’an dernier, soit deux fois plus qu’il y a deux ans.

Face à cette explosion des fraudes, le gouvernement fédéral envisage de renforcer la législation. Un projet de loi est actuellement à l’étude afin de préciser davantage l’obligation pour les banques de rembourser immédiatement les victimes de paiements non autorisés.

« On attend du soutien »

Plusieurs semaines après les faits, Anny attend toujours de récupérer les 10.000 euros disparus .Pour son entourage, l’essentiel dépasse aujourd’hui la seule question financière.

« Lorsqu’on est victime d’une fraude, on attend de sa banque de l’aide, des explications et du soutien. On ne devrait jamais avoir l’impression de devoir se battre pour être entendu », conclut son fils. « Après avoir confié ses économies à une banque pendant des années, on s’attend à être protégé lorsqu’un tel drame survient. »

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