Rappel de produits Kinder: l’aveu des supermarchés belges, «ils seront sanctionnés!»

L’alerte de l’Afsca a été communiquée lundi soir, peu après 18h30. Pourtant, ce mardi vers midi, lorsque nous nous rendons dans un Delhaize, les produits Kinder mis en cause étaient toujours bel et bien dans les rayons… Contactée, l’enseigne au Lion explique cette réaction tardive. « Le temps de préparer la communication en interne, il a été demandé à nos magasins de retirer tous les produits Kinder par mesure de précaution. Il devait être 10h30-11h. »

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Après s’être renseignée auprès du magasin en question, la porte-parole précise : « Il y a eu un problème au magasin qui fait qu’il n’a reçu l’information qu’à 11h44. Maintenant (il est alors 12h20, NdlR), tout est enlevé du rayon. ». De notre côté, nous avons pu acheter des Shoko Bons, des Kinder Mini Eggs ainsi qu’une boîte de trois, de Kinder Surprise. Tous présentent un risque de salmonelle !

Pour le directeur de la communication de l’Afsca, Jean-Sébastion Walhin, il ne faut pas partir du principe que dans les 60 minutes suivant la communication, tous les produits rappelés doivent avoir été retirés des rayons. « Il faut le temps que l’information arrive et que le destinataire mette les choses en place. Il se peut que dans des petits établissements (ce qui n’est cependant pas le cas ici, NdlR), le gérant n’ait pas tout de suite relevé sa boîte mails. »

Mais le cas de Delhaize n’est pas isolé. D’autres distributeurs continuent toujours à vendre les œufs Kinder pointés ici. Du côté de Colruyt notamment, la porte-parole nous indique que « en accord avec l’Afsca, Colruyt demande plus de clarté avant d’entreprendre toute action ».

Il est vrai que, niveau communication, c’était loin d’être efficace ce mardi. « Il n’est pas encore clair si les produits rappelés ont été en vente dans nos magasins », nous indique-t-on par exemple du côté d’Aldi qui a par précaution retiré tous les produits listés par l’Afsca. Même son de cloche chez Carrefour où les mêmes produits ont été retirés : « Sans référence à l’heure actuelle, nous ne pouvons pas estimer les volumes. »

Problème de com’

L’Afsca pointe un problème de communication dans le chef de Ferrero. « Nous, on a communiqué vers tous les groupes cibles », commente le directeur de la communication. « Mais c’est à Ferrero de faire la lumière s’il y a des soucis dans la compréhension de l’information. Ils doivent pouvoir communiquer avec leurs clients. Et des sanctions peuvent être prises à leur encontre s’ils ne le font pas. »

Mais il semblerait aussi que l’information de l’Afsca ne soit pas passée clairement. Car quand il y a un rappel officiel de produits, le retrait doit obligatoirement être respecté. Ce qui n’est pas le cas ici.

Certains interlocuteurs nous glissent qu’il ne s’agissait en réalité pas d’un « vrai » rappel. Dans la communication de l’Afsca lundi soir, on parlait en effet d’un appel « à ne pas consommer 5 produits chocolatés de la marque Ferrero ». Tandis que sur la page du site officiel reprenant les différents rappels, il n’y a pas non plus de trace de celui concernant Ferrero.

Contacté suite au non-retrait décidé par certains, le porte-parole de l’Afsca bondit : « C’est un rappel ! Et ils seront sanctionnés si les produits ne sont pas retirés ! » (l’avis officiel a d’ailleurs été publié à 19h40 sur le Twitter de l’Agence).

Dans ce contexte, il n’est donc pas exclu que vous tombiez encore sur un produit Kinder concerné par le rappel. Vérifiez donc les dates de péremption indiquées avant de passer à la caisse. Même si après ce rappel officiel, la donne devrait changer.